Помощь игрокам
Поддержка Merge Fashion: Romance Story
Если у вас вопрос по промокоду, прогрессу, покупке, событию или скачиванию, начните с коротких подсказок ниже.
Перед обращением
Подготовьте данные, чтобы быстрее получить помощь
- Player ID. Его можно найти в Setting под именем игрока.
- Устройство и платформа. Например Android, iPhone или iPad.
- Описание проблемы. Напишите, что произошло, когда это случилось и какой код или заказ был связан с проблемой.
Какие вопросы чаще всего решаются через поддержку
Поддержка полезна, если покупка не появилась в игре, прогресс не перенесся на новое устройство, промокод не активируется или событие не открывается. Чем точнее вы опишете ситуацию, тем проще проверить аккаунт и понять, связано ли это с устройством, магазином, интернетом или игровым аккаунтом.
Не отправляйте пароль, данные платежной карты или личную переписку. Для большинства игровых вопросов достаточно Player ID, названия устройства, платформы, примерного времени проблемы и одного скриншота.
Быстрая проверка
Что попробовать перед обращением
- Перезапустите игру. Иногда награды, покупки или прогресс появляются после повторного входа.
- Проверьте интернет. Нестабильное соединение может мешать синхронизации событий и покупок.
- Сохраните скриншот. Он помогает объяснить, какой экран или код вызвал проблему.